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皮肤管理师如何与顾客沟通?

2018-02-28     来源:LOSHEEN凛香皮肤管理

       皮肤管理师如何与顾客沟通?在顾客从进店到皮肤管理操作再到付款离开,这其中的环节与顾客接触最多的就是皮肤管理师。对于一名优秀的皮肤管理师而言,不仅仅需要过硬的技术,更重要的是与客户沟通交流的技巧。有数据统计,人与人之间的感情与彼此间的对话次数有很大关系。从侧面考虑,皮肤管理师需要思考如何拉近与顾客之间的举例,成为朋友关系。有句话说的好,只有真正懂客户与顾客之间产生共鸣,LOSHEEN凛香总结认为,可以通过一下三个技巧实现深层次沟通,让你更受客户的喜欢。

   皮肤管理师如何与顾客沟通?LOSHEEN凛香

  要素一:对皮肤管理加盟店顾客含有“诉苦”表示理解和肯定,并表示自己也是如此。做一次皮肤管理时间比较长,这时为了打发时间顾客往往会找些话题,如果你听到类似情绪类话语如“很好”、“一般”、“还行”等话题,皮肤管理师立即表现出自己也如此认为,让顾客认为有人理解自己。

 

  要素二:总结并复述顾客话语中多次重复的关键词。对于一个话题,如果顾客多次重复同一个词汇,这表示顾客正在通过话语进行情绪发泄,这时皮肤管理师也必须随声附和,并添加重复的关键词,表示自己和顾客站在统一立场,拉近距离。

 

  要素三:对不想交流的客户通过穿戴或皮肤相关的话题提出疑问。由于女性十分注重自身的穿着,亦或是对于相关身体特征的话题感兴趣,所以在气氛比较尴尬时要主动提出疑问破冰,发现顾客关心的话题,再集中该话题一点进行更深层次的交流,产生依赖感


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